Gyakori kérdések és tudástár
Itt találod a leggyakoribb kérdéseket és válaszainkat a közös munkáról, valamint a szakmai fogalmak magyarázatát.
Mit jelent a merchandising magyarul?
A merchandising szó magyar szakmai megfelelője a polcszerviz, illetve a bolti termékképviselet. A gyakorlatban azt a munkát jelenti, amikor egy szakember rendszeresen felkeresi az üzleteket, feltölti és rendben tartja a polcot, pótolja a hiányzó termékeket, kihelyezi a promóciós anyagokat, és visszajelzést ad a polc állapotáról. A szó az angol „merchandise” (áru, árucikk) kifejezésből származik. Cégünk utazó, egy adott földrajzi területért felelős merchandiserekkel dolgozik.
Mit csinál egy merchandiser?
A merchandiser a megbízó cég szeme és keze a boltban. Feladatai: polcfeltöltés, a planogram szerinti kihelyezés ellenőrzése, a készlethiány (out-of-stock) jelzése és kezelése, másodkihelyezések és displayek gondozása, az árak és akciók ellenőrzése, valamint fotós és adatos riport készítése minden látogatásról. Mi igyekszünk úgy képezni kollégáinkat, hogy képviselni tudjanak egy brandet osztály vagy áruház vezetői szinten is.
Mi a különbség a merchandising és a polcszerviz között?
A gyakorlatban a kettő ugyanazt jelenti: a polcszerviz a merchandising magyar neve. Egyes szolgáltatók a „polcszerviz” alatt szűkebben csak a polc fizikai rendben tartását értik, míg a „merchandising” nálunk a teljes bolti képviseletet jelenti, az értékesítési és adatgyűjtési feladatokkal együtt. Nálunk a kettő egy szolgáltatás: ez a polcos képviselet.
Mi az a planogram?
A planogram a polc kihelyezési terve: megmutatja, melyik termék hol, milyen polcszinten és hány facinggel (polci arccal) szerepel. A planogram-megfelelés azt méri, hogy a bolti valóság mennyire követi ezt a tervet – a mintariportunkban ez 92%.
Mi az az out-of-stock (OOS)?
Az out-of-stock, röviden OOS, azt jelenti, hogy a termék a boltban elvileg kapható, de a polcon fizikailag nem elérhető. Ez a kereskedelem egyik legdrágább hibája: a vásárló ott áll a polc előtt, és nem talál semmit – az árbevétel pedig vagy a versenytársnál landol, vagy nyomtalanul elveszik. Kiemelt feladatunk az OOS kezelése.
Mi az a facing?
A facing a polcon látható termékarcok száma. Minél több facing, annál nagyobb a termék látható jelenléte, és annál kisebb az esélye, hogy a polc két látogatás között kiürül. Egy adott termék facing számát a planogram határozza meg.
Mennyi idő alatt tudunk elindulni?
Az ajánlat elfogadása után jellemzően 1-2 héten belül indul az első túra; sürgős kampányoknál ennél gyorsabban is tudunk reagálni.
Van minimális megbízásméret?
Országos merchandising mellett regionálisan is vállalunk megbízást. Ebben az esetben havi 300 látogatás a minimum elvárás.
Kapcsolatba tudok lépni a csapattal a területen?
Saját alkalmazott, hivatalosan bejelentett csapattal dolgozunk. Mi nem ismerjük a „zsebpénzt”. A képviselt brandet „sajátként” kezeljük. A csapattal több csatornán keresztül is lehet kommunikálni, sőt a területen is lehet találkozni, együtt dolgozni.
Milyen riportot kapok, és milyen gyakran?
Minden látogatásról online adatot és fotót rögzítünk, amelyet valós időben követhetsz; emellett folyamatosan elérhetők az igényed alapján összeállított elemző, összesítő riportok a területi munkáról.